المهارات المتقدمة للإرشاد السياحي (2.2)


وصف
لمحة عامة
يقدم برنامج تطوير مهارات المرشد السياحي مجموعة من المهارات العملية التي تساعد المرشد على إتقان قيادة الجولات الإرشادية وتقديم تجارب شيقة للضيوف. تم تصميم برنامج مهارات الإرشاد السياحي ليساعدك على الارتقاء بمستوى أدائك وذلك من خلال اكتساب مجموعة من المهارات العملية التي تمكنك من التواصل بفاعلية مع الجمهور وإشراك الضيوف في التجربة وتقديم خدمة متميزة وتجارب تفوق التوقعات.

لمن هذا البرنامج
المرشد السياحي والمرشد الثقافي والمرشد البيئي وأخصائي التعليم والتوجيه العاملين في:
• المتاحف والمواقع الأثرية والمواقع التاريخية والدينية
• حدائق الحيوانات ورحلات السفاري ومنتزهات الحياة البرية والمتاحف المائية والمحميات الطبيعية
• جولات زيارة معالم المدينة والأماكن الطبيعية وأماكن الجذب المختلفة

الشهادة
يحصل المتدرب على شهادة إتمام لبرنامج مهارات الإرشاد السياحي صادرة من أكاديمية الإرشاد السياحي بدبي وذلك عند إكمال كل مكونات البرنامج بنجاح

الكفاءات المستهدفة
• النصائح العشر للتواصل الفعال
• نماذج القيادة الفعالة للجولات الإرشادية
• تعزيز مشاركة الضيوف في الجولة
• تقديم خدمات متميزة

ما ستتعلمه في هذا البرنامج
• التواصل الفعال مع الجمهور
• تلبية الاحتياجات الأساسية
• كيفية كسب ثقة الجمهور
• إدارة المجموعة باحترافية
• كيفية التعامل مع الزوار باختلاف جنسياتهم وثقافتهم
• طرق تعزيز مهاراتك في التواصل الاجتماعي
• الالتزام بالجدول الزمنى للجولة
• كيف تجعل جولتك أكثر تفاعلية
• مشاركة الضيوف وتفاعلهم مع التجربة
• تقديم خدمات متميزة
محتويات
  • الجزء الأول - النصائح العشر للتواصل الفعال
  • نبذة عن البرنامج
  • أثر إعجاب الزواربافتتاحية قوية
  • القوة تكمن فى بساطة الأسلوب
  • كن عفويا ومفعما بالحيوية
  • نوع من وتيرة الكلام
  • اختبار 1
  • كن واضحا في حديثك
  • تخلص من اللزمات الكلامية
  • أنصت جيدا لتكون متحدثا بارعا
  • اختبار 2
  • اجعل لتواصلك هدفا محددا
  • أحسن إختيار الحقائق والإحصائيات
  • احرص على أن تُنهي الجولة بقوة
  • اختبار 3
  • الجزء الثاني - نماذج القيادة الفعالة للجولات الإرشادية
  • تفهم إحتياجات الضيوف
  • إكتسب المصداقية قبل أن تبدأ
  • تحرى الصدق في تعاملاتك مع الضيوف
  • قم بإدارة المجموعة بإحترافية
  • اختبار 4
  • كيفية التعامل مع الضيوف بإختلاف جنسياتهم وثقافتهم
  • أهمية مهارات التواصل الإجتماعي
  • الإلتزام بالجدول الزمنى للجولة
  • اختبار 5
  • الجزء الثالث - تعزيز مشاركة الضيوف في الجولة
  • استخدام ادوات الإيضاح و الوسائل اليصرية
  • كيف تجعل جولتك أكثر تفاعلية
  • كيف تشرك الضيوف في تقديم الجولة
  • اختبار 6
  • الجزء الرابع - تقديم خدمات تفوق التوقعات
  • مواصفات الخدمة المتميزة
  • كيفية تقديم خدمات تفوق التوقعات
  • اختبار 7
قواعد الإنجاز
  • يجب إكمال جميع الوحدات
  • يؤدي للحصول على شهادة معتمدة مدتها: إلى الأبد