المرشد السياحي المحترف (2.3)


وصف
لمحة عامة
يقدم برنامج المرشد السياحي المحترف شرح واف عن كيفية تطبيق مجموعة من المهارات المتخصصة بطريقة عملية تمكنك من تطوير مهاراتك في الإرشاد السياحي والارتقاء بمستواك ومستقبلك العملي. تم تصميم هذا البرنامج ليساعدك على بناء سمعة مهنية مبنية على الثقة والاحترافية وتشكيل التجارب فيما يتناسب مع احتياج الضيوف. كما يقدم أساليب فعالة لتعزيز قدرتك على توقع وتلبية احتياجات الضيوف والتعامل مع حالات الغضب أو عدم الرضا مما يمكنك من تقديم خدمة مميزة تفوق التوقعات


لمن هذا البرنامج
المرشد السياحي والمرشد الثقافي والمرشد البيئي وأخصائي التعليم والتوجيه العاملين في:
• المتاحف والمواقع الأثرية والمواقع التاريخية والدينية
• حدائق الحيوانات ورحلات السفاري ومنتزهات الحياة البرية والمتاحف المائية والمحميات الطبيعية
• جولات زيارة معالم المدينة والأماكن الطبيعية وأماكن الجذب المختلفة

الشهادة
يحصل المتدرب على شهادة إتمام لبرنامج المرشد السياحي المحترف صادرة من أكاديمية الإرشاد السياحي بدبي وذلك عند إكمال كل مكونات البرنامج بنجاح

الكفاءات المستهدفة
• بناء سمعة مهنية مبنية على الثقة والاحترافية
• سبل الاهتمام وتقديم الرعاية للضيوف
• كيفية تقديم خدمة متميزة للضيوف
• سرعة التعامل مع متطلبات الضيوف
• أساليب التعامل مع حالات الغضب وعدم الرضا

ما ستتعلمه في هذا البرنامج
• الاستغلال الأمثل لفترات ما قبل وما بعد الجولة الإرشادية
• إتقان هذه الأساليب الفنية لرفع مستوى الكفاءة
• أساليب القيادة في الجولات السياحية
• تقنيات المحادثة للتواصل الفعال التواصل مع الضيوف
• دور الإنصات الفعال في التعرف على طبيعة واحتياجات الضيوف
• تشكيل التجارب فيما يتناسب مع احتياج الضيوف
• تعزيز قدرتك على توقع وتلبية احتياجات الضيوف
• أهمية سرعة التصرف في المواقف الصعبة
• أساليب فعالة في التعامل مع غضب وعدم رضا الضيوف
• فلنتعلم من أخطائنا
محتويات
  • الجزء الأول - بناء سمعة مهنية مبنية على الثقة والإحترافية
  • نبذة عن البرنامج
  • الوصول مبكرا والمغادرة متأخرا
  • الوفاء بالوعود المقدمة
  • تغيير المواقف الصعبة للأفضل
  • اختبار 1
  • إحرص دائما على مصلحة الضيوف
  • متى ترفض تلبية طلبات الضيوف
  • الحرص على تقارب الأسعار بين أعضاء المجموعة الواحدة
  • اختبار 2
  • الجزء الثانى - سبل الإهتمام وتقديم الرعاية للضيوف
  • المهارة والكفاءة هما طريقك لإنجاح الجولة
  • أهمية الإلمام التام بالمحتوى
  • تولي القيادة والأخذ بزمام الأمور
  • إستخدام العبارات التى تبعث على الثقة
  • اختبار 3
  • الجزء الثالث - كيفية تقديم خدمة متميزة للضيوف
  • التواصل مع الضيوف لمعرفة ميولهم
  • الإنصات الجيد لتفهم الإحتياجات
  • تجنب هذا الخطأ الشائع
  • تشكيل الجولة لتناسب مع إحتياجات الضيوف
  • اختبار 4
  • الجزء الرابع - سرعة التعامل مع متطلبات الضيوف
  • توقع الإحتياجات وسرعة تلبيتها
  • أهمية معرفة اللوائح والقوانين
  • عبر عن إمتنانك لضيوفك
  • اختبار 5
  • الجزء الخامس - أساليب التعامل مع حالات الغضب وعدم الرضا
  • أنصت جيدا
  • أظهر تعاطفك
  • عبرعن تفهمك
  • إعتذر
  • اختبار 6
  • تأكد من فهمك للمشكلة
  • تولي المسؤولية وإتخذ القرار
  • إقترح الحلول المناسبة
  • أهمية المتابعة لضمان التنفيذ
  • اختبار 7
قواعد الإنجاز
  • يجب إكمال جميع الوحدات
  • يؤدي للحصول على شهادة معتمدة مدتها: إلى الأبد