برنامج إدارة وتسويق الجولات الإرشادية (3)


وصف
هذا البرنامج متاح باللغة الإنجليزية فقط

يقدم البرنامج شرح واف ومتعمق عن طبيعة العمليات المختلفة المتعلقة بإدارة الجولات الإرشادية من تصميم الجولات والتسويق لها ووضع الأسعار وتحديد الميزات التنافسية ووضع نظم للتطوير وجمع آراء الزوار وفهم كيفية عمل مواقع تقييم الجولات وكيفية إدارة سمعة الشركة على شبكة الإنترنت ومواقع التواصل الاجتماعي وغيرها من المهام الحيوية. ويتم تقديم البرنامج على مدار خمسة أيام يتعرف فيها المشاركين على العديد من التقنيات والأدوات لإدارة عملية الجولات بنجاح ويكتسبون المهارات التي تمكنهم من إحداث أثر واضح والارتقاء بمستوى الأداء فور الانتهاء من البرنامج.


لمن هذا البرنامج
صمم هذا البرنامج للعاملين بمناطق الجذب وشركات السياحة والمتاحف وهيئات السياحة كما يلي:
• المدراء والمشرفين المسؤولين عن إدارة الجولات الإرشادية
• الأخصائيين المسؤولين عن تصميم الجولات الإرشادية
• المختصين بالتسويق والترويج للجولات السياحية

الاعتماد الدولي
يحصل المتدرب على شهادة معتمد في إدارة الجولات الإرشادية صادرة من هيئة إن سي أف إي البريطانية فور اجتياز المهام ومراحل التقييم المختلفة الواردة في البرنامج بنجاح

الكفاءات المستهدفة
• تصميم جولات تعني باهتمامات وراحة الزوار
• الترويج للجولات والمرشدين بطريقة جاذبة ولافتة
• تقديم منتج فريد بناءا على القدرات الخاصة والميزات التنافسية
• معرفة طريقة عمل مواقع تقييم الجولات على الإنترنت
• زيادة فاعلية جهود التسويق من خلال الحملات الترويجية على مواقع التواصل الاجتماعي
• وضع نظام تقييم وتدريب للمرشدين لضمان ثبات مستوى جودة المنتج المقدم


ما ستتعلمه في هذا البرنامج
• أهمية أخذ احتياجات الزوار واهتماماتهم في الاعتبار أثناء تصميم الجولات
• كيفية التسويق للجولات الإرشادية
• كيفية الترويج للمرشدين السياحيين
• اختيار وتحديد الميزات التنافسية
• تحديد السعر المناسب للجولة
• اختيار أنسب مواقع التواصل الاجتماعي للتسويق والترويج
• كيف تعمل مواقع تقييم الجولات الإرشادية
• إدارة تقييمات الجمهور للجولات على مواقع التواصل
• تدريب وتأهيل المرشدين السياحيين

محتويات البرنامج
تصميم جولات تعني باهتمامات وراحة الزوار
التخلص من أسباب معاناة الزوار خلال الجولة
تحديد استراتيجيات ما قبل وأثناء وبعد الجولة
إعطاء الأولوية للزائر وتوفير سبل الراحة له
تصميم جولات يكون بها نوع من المرونة

تحديد أسعر الجولات الإرشادية
الإلمام بالصورة الكبيرة أولا
أربعة عوامل رئيسية لتحديد الأسعار
التعرف على القيمة الحقيقية لجولاتك
بدائل مختلفة لتحديد الأسعار

تدريب وتطوير المرشدين
أهمية وجود كادر احترافي من المرشدين للتفوق في المجال
وضع الأنظمة الأساسية لضمان استمرارية وجودة عملية التدريب
تقييم المهارات وقياس الداء

تمييز جولاتك وتحقيق الأفضلية
تحديد الميزات التنافسية
التعرف على هدفك وغايتك
كيف تجعل من جولتك تجربة لا تنسى
كيفية إعطاء جولتك طابع الرحلة
توفير جولات متخصصة

توصيف الجولات بأسلوب شيق وجذاب
أساليب كتابة أوصاف جذابة للجولات
أساليب فعالة في الكتابة وتوصيف الجولات
استخدام أسلوب الخوف من ان تفوتك الفرصة
استغلال أراء وتقييمات الزوار الإيجابية

كتابة أوصاف تعريفية فعالة للمرشدين السياحيين
أهمية الوصف التعريفي بالمرشد السياحي
مميزات وعيوب صور المرشد السياحي
العناصر الأساسية لصور أكثر تأثيرا
أساليب كتابة أوصاف فعالة

من أجل تواصل فعال على الإنترنت ومواقع التواصل الاجتماعي
أهمية الإنترنت لنجاح الشركة او المؤسسة في المجال
أساليب لاستخدام الإنترنت لصالحك
تحديد أفضل قنوات التواصل الاجتماعي
تقديم خدمة العملاء عبر الإنترنت
قواعد التواصل الرقمي
الأخطاء التي ينبغي تفاديها عند التواصل بالإيميل

التعرف على طريقة عمل مواقع تقييم الجولات
القيمة الحقيقية لتقييمات الزوار لجولاتك
أثر تقييمات الزوار على نجاح اعمالك
ثلاثة عناصر رئيسية للتقييم والتصنيف
استخدام الأنظمة التكنولوجية للارتقاء في الترتيب
مميزات وعيوب العمل مع مواقع ترويج الجولات على الإنترنت

إدارة أراء الزوار على مواقع تقييم الجولات
أساليب التعامل مع أراء الزوار
الرد على التقييمات السلبية والإيجابية
كيفية استغلال الأراء الإيجابية
محتويات
  • Part 1. Foundation of Successful Tours
  • Module 1. Shaping guest experience
  • 1.1 Introduction
  • 1.2 Eliminating pain points from your tour
  • 1.3 Defining you before_ during and after strategy
  • 1.4 Keeping guests_ best interest in mind
  • 1.5 Allowing some flexibility in tour design
  • M1 - Quiz 1
  • Module 2. Developing tour descriptions that sells
  • 2.1 Introduction
  • 2.2 Techniques for writing powerful tour descriptions
  • 2.3 Writing simple and effective tour descriptions
  • M2 - Quiz 1
  • 2.4 Effective writing styles
  • 2.5 Using the you dont want to be left out strategy
  • 2.6 Leveraging social proof
  • M2 - Quiz 2
  • Module 3. Writing attractive guide profiles
  • 3.1 Introduction.mp4
  • 3.2 Importance of guide profile
  • 3.3 The good and bad of guide profile photos
  • 3.4 What does a good profile photo look like
  • M3 - Quiz 1
  • 3.5 Essential elements of an impressive guide profile
  • 3.6 Techniques for writing captivating profiles
  • 3.7 Answering this key question
  • M3 - Quiz 2
  • Part 2. Selling tours
  • Module 4. Setting your tours apart from the competition
  • 4.1 Introduction
  • 4.2 Your unique selling proposition
  • 4.3 Transform your tour into a memory of a lifetime
  • M4 - Quiz 1
  • 4.4 Give your tour a sense of journey
  • 4.5 Offering specialized tours
  • M4 - Quiz 2
  • Module 5. Defining the price of your tour
  • 5.1 Introduction
  • 5.2 Understand your bigger picture first
  • 5.3 Four key pricing factors - part 1
  • 5.4 Four key pricing factors - part 2
  • M5 - Quiz 1
  • 5.5 How to estimate the real value of your tour
  • 5.6 Quantifying offered value
  • 5.7 Alternative pricing strategies
  • 5.8 The need for an online booking system
  • M5 - Quiz 2
  • Module 6. Creating a strong online presence
  • 6.1 Introduction
  • 6.2 Why the internet is good for business
  • 6.3 Ways you can use the internet to your advantage
  • 6.4 Choosing the right media channels
  • M6 - Quiz 1
  • 6.5 Providing online customer service
  • 6.7 The Dos and Don_ts of customer service by email
  • 6.8 Basic principles of customer service by email
  • 6.9 Bringing all the pieces together
  • M6 - Quiz 2
  • Part 3. Marketing tours online
  • Module 7. Making the most of guest reviews
  • 7.1 Introduction
  • 7.2 Importance of online reviews for your business
  • 7.3 Current trends for online reviews
  • 7.4 Online reviews and your bottom line
  • M7 - Quiz 1
  • 7.5 Three main ranking factors
  • 7.6 Getting up the ranks through automation
  • 7.7 Pros and cons of generating business through trip advisor
  • M7 - Quiz 2
  • Module 8. Providing online customer service
  • 8.1 Introduction
  • 8.2 Essential techniques for responding to online reviews
  • 8.3 Responding to positive reviews
  • M8 - Quiz 1
  • 8.4 Effective ways to leverage positive reviews
  • 8.5 Dealing with negative reviews - part 1
  • 8.6 Dealing with negative reviews - part 2
  • 8.7 Dealing with negative reviews - part 3
  • 8.8 Dealing with negative reviews - part 4
  • M8 - Quiz 2
  • Module 9. Developing professional guides
  • 9.1 Introduction
  • 9.2 The business case for tour guides training
  • 9.3 Gearing up for growth
  • 9.4 The need for a baseline
  • 9.5 Effective training techniques
  • M9 - Quiz 1
  • FINAL ACCREDITATION EXAM
قواعد الإنجاز
  • يجب إكمال جميع الوحدات
  • يؤدي للحصول على شهادة معتمدة مدتها: إلى الأبد